در دنیای دیجیتال امروز، صفحه "تماس با ما" یکی از مهمترین واسط‌های ارتباطی بین یک وبسایت و مخاطبانش است. با افزایش اهمیت تجربه کاربری و بهینه‌سازی صفحات وب، طراحی صفحه "تماس با ما" نقش اساسی در ایجاد ارتباط موثر با مخاطبان دارد. اما برخی اشتباهات رایج ممکن است این ارتباط را ضعیف کند. در این مقاله، به بررسی برخی از این اشتباهات و راهکارهای بهبود طراحی صفحه "تماس با ما" خواهیم پرداخت. از شناخت این اشتباهات و اصلاح آنها، می‌توانید بهبود قابل توجهی در تجربه کاربری و نرخ تبدیل وبسایت خود داشته باشید. صفحه "تماس با ما" واقعاً یک فرصت بزرگ برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است. اما بسیاری از وبسایت‌ها در طراحی این صفحه اغفال‌آورانه اقدام کرده و از امکانات بهینه‌سازی برای افزایش نرخ تبدیل بهره‌مند نمی‌شوند. در این مقاله، به بررسی اشتباهات رایج در طراحی صفحه "تماس با ما" و چگونگی اصلاح آنها خواهیم پرداخت. بدون شک، این اطلاعات به شما کمک خواهد کرد تا از صفحه حیاتی "تماس با ما" خود به بهترین شکل ممکن استفاده کنید و تجربه کاربری را بهبود بخشید. از این پس با ما همراه شوید تا با مشکلات محتمله روبه‌رو شویم و به بهترین راه‌حل‌ها برای ارتقاء صفحه تماس با ما بپردازیم.
بیشتر بخوانید: نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری
در این مقاله به چند اشتباه رایج که در طراحی صفحه تماس با ما رخ داده و سبب اثر گذاری منفی بر نرخ تبدیل می شود را بررسی کنیم. راه کارهای مناسب با هر مشکل نیز ارائه می شود.
1. عدم صفحه تماس با ما در سایت
بدون وجود صفحه تماس با ما در وب سایت، اینکه کاربران بخواهند با شما در ارتباط باشند یا اطلاعات بیشتری در مورد محصولات یا خدمات شما بدست آورند، به یک مسئله جدی تبدیل می‌شود. این اشتباه می‌تواند به شدت تأثیر منفی بر تجربه کاربری و نرخ تبدیل وب سایت داشته باشد.
استفاده از آیکون‌های شبکه‌های اجتماعی به تنهایی کافی نیست، زیرا برخی از کاربران ممکن است حس کنند تنها گزینه ارتباطی با شما از طریق این شبکه‌هاست. اما اینکه چگونه می‌توانند مستقیماً با شما تماس بگیرند، اطلاعات کافی در دسترس نیست. طراحی صفحه تماس با ما با اطلاعات دقیق از جمله آدرس ایمیل، شماره تلفن، آدرس فیزیکی، و در صورت امکان فرم تماس، به کاربران این امکان را می‌دهد که به سادگی و بدون هیچ مانعی با شما ارتباط برقرار کنند. این رویکرد نه تنها اطمینان از اینکه هیچ فرصتی از دست نمی‌رود، بلکه اعتماد و ارتباط فعال با مخاطبان را نیز تقویت می‌کند.
بنابراین، بهترین راه حل برای اصلاح این اشتباه اساسی، ایجاد یک صفحه تماس با ما جامع و دقیق است که به بازدیدکنندگان امکان ارتباط مستقیم با شما را فراهم می‌کند و در کل تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.
2. دسترسی سخت به صفحه تماس با ما
دسترسی سخت به صفحه "تماس با ما" می‌تواند یکی از موانع مهم در تبدیل بازدیدکنندگان به مخاطبان فعال باشد. این مشکل معمولاً زمانی پیش می‌آید که کاربران به دنبال اطلاعات تماس با وبسایت هستند ولی نمی‌توانند به راحتی به صفحه "تماس با ما" دسترسی پیدا کنند.
یکی از اشتباهات رایج، قرار ندادن لینک به صفحه "تماس با ما" در منوی ناوبری وبسایت است. اگر کاربران به سرعت نتوانند به این صفحه دسترسی پیدا کنند، احتمالاً مجبور می‌شوند به دنبال آن در بخش‌های مختلف وبسایت بگردند، که ممکن است آنها را دچار ناراحتی کند و حتی باعث از دست دادن مخاطبان بپردازد. بهتر است همیشه لینک به صفحه "تماس با ما" را در منوی ناوبری وبسایت قرار داده و این لینک را با کلمات ساده و قابل فهمی مثل "تماس" یا "Contact" نام‌گذاری کنید. علاوه بر این، جلوگیری از قرار دادن لینک در بخش فوتر نیز مهم است، زیرا این کار ممکن است کاربران را خسته کند و باعث افت احتمال تبدیل شود. با اصلاح این مشکل و ایجاد یک دسترسی آسان به صفحه "تماس با ما"، شما می‌توانید اطمینان حاصل کنید که بازدیدکنندگان شما به سرعت و بدون مشکلاتی به ارتباط مستقیم با شما دست پیدا می‌کنند و این می‌تواند نقش مهمی در افزایش نرخ تبدیل وبسایت داشته باشد.
3. فیلدهای غیرضروری در صفحه تماس با ما
طراحی صفحه تماس با ما یک چالش هنری است که نیاز به تعادل مناسب بین سادگی و ارائه اطلاعات ضروری دارد. اما گاهی اوقات، ممکن است در طراحی این صفحه به یکی از دو مشکل اصلی برخورد کنیم: یا تعداد فیلدها کم است و اطلاعات کافی را فراهم نمی‌کند، یا از طرف دیگر، تعداد فیلدها به گونه‌ای زیاد است که ممکن است برای کاربران اذیت‌آور باشد. یکی از خطاهای رایج در طراحی صفحه تماس با ما، افزودن فیلدهای غیرضروری است که نه تنها اطلاعات لازم را افزایش نمی‌دهند بلکه همچنین ممکن است کاربران را از ارتباط با شما منع کنند. به عنوان مثال، فیلد درخواست شماره تلفن، که در برخی مواقع به عنوان فیلد ترسناک در نظر گرفته می‌شود، می‌تواند برای برخی از کاربران ناخوشایند باشد و از تمایل آنها به تماس با شما کاسته شود. راه حل بهتر این است که تنها اطلاعات ضروری و برای برقراری ارتباط مهم با کاربران را درخواست کنید. هر فیلد اضافی باید دارای معنی باشد و به تجربه کاربری افزوده شود. ایجاد یک فرم ساده با فیلدهای اساسی مانند نام، ایمیل، و متن پیام، به کاربران امکان می‌دهد به راحتی با شما ارتباط برقرار کنند، در حالی‌که از آنها اطلاعات اضافی تقاضا نشده و اذیت‌آور نمی‌شود.
طراحی فرم تماس با ما یک چالش استراتژیک نیز هست که نیازمند درک عمیق از نیازهای کاربران و همچنین اهداف سایت است. در این راستا، باید توجه داشت که کاربران همچنین دارای نیازها، زمان، و صبر محدودی هستند. برای افزایش نرخ تبدیل و ارتباط بهتر با مخاطبان، مهم است که فرم تماس با ما را با موارد زیر در نظر بگیرید:
1. سادگی و کاربرپسندی:
- طراحی فرم باید ساده و کاربرپسند باشد.
- حذف فیلدهای غیرضروری و تنها درخواست اطلاعات لازم را از کاربران کنید.
2. توضیحات و راهنما:
- برای هر فیلد توضیحات کوتاه و راهنما فراهم کنید تا کاربران بدانند چه اطلاعاتی مورد نیاز است و چگونه آن را وارد کنند.
3. تنوع فرم:
- تنظیمات فرم را بر اساس مقصود و هدف وبسایت تنظیم کنید.
- از اطلاعات اضافی و غیرضروری خودداری کنید و فقط اطلاعات مهم را درخواست دهید.
4. زمان تکمیل:
- زمان پر کردن فرم باید حداقل باشد.
- از افزودن فیلدهای بیش از حد به فرم خودداری کنید تا از حوصله کاربران کم نشود.
5. تجربه کاربری:
- فرآیند پر کردن فرم باید برای کاربران لذت‌بخش و آسان باشد.
- از تکنیک‌های اجرایی مانند استفاده از فیلدهای خودرو (autofill) برای کاهش زمان تکمیل بهره ببرید.
6. آزمون و بهبود مداوم:
- از ابزارهای آنالیتیک و بازخوردهای کاربران برای آزمایش و بهبود مداوم فرم خود استفاده کنید.
با رعایت این نکات، می‌توانید یک فرم تماس با ما هوشمند و موثر طراحی کرده و تجربه کاربری بهتری را برای کاربران فراهم کنید.
4. فرم تماس به تنهایی کارآمد نیست
فرم تماس یک ابزار قدرتمند برای ایجاد ارتباط با کاربران است، اما تنها یک راه برقراری تماس نمی‌تواند همه نیازهای کاربران را پوشش دهد. همواره راه‌های دیگری برای ارتباط و اطلاعات گیری مهم هستند. اگرچه تماس تلفنی یکی از بهترین روش‌ها برای این کار است، اما برخی کاربران ممکن است ترجیح دهند از راه‌های دیگر همچون ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی با شما در ارتباط باشند.
استفاده از چندین راه ارتباطی، از جمله ایمیل یا لینک‌های به شبکه‌های اجتماعی، به کاربران امکان می‌دهد که به راحتی و با توجه به ترجیحات شخصی‌شان با شما ارتباط برقرار کنند. این انعطاف بیشتر به کاربران اطمینان می‌دهد که می‌توانند به سادگی با شما در ارتباط باشند و از هر کجا که می‌خواهند اطلاعات گیری کنند.
همچنین، حفظ حریم شخصی اطلاعاتی مانند شماره تلفن یا آدرس شرکت، می‌تواند یک مزیت باشد. با استفاده از آیکون‌های شبکه‌های اجتماعی، کاربران می‌توانند به راحتی و بدون وارد کردن اطلاعات حساس با شما در ارتباط باشند. به این ترتیب، امکان برقراری ارتباط با شما برای همگان فراهم می‌شود و این به نوعی از دسترسی گسترده‌تر به مخاطبان شما منجر می‌شود.
5. اطمینان کاربران از پیام ارسالی خود
مطمئناً، ارسال یک پیام به وبسایت یا شرکت با هدف ارتباط و درخواست اطلاعات یکی از اقدامات مهم کاربران است. اما نکته مهم این است که کاربران باید از ارسال پیام خود مطمئن باشند که اطلاعات و نظراتشان به درستی دریافت و مورد توجه قرار خواهد گرفت. این اعتماد کاربران در فرآیند ارتباط بسیار حائز اهمیت است. با پر کردن یک فرم یا ارسال یک پیام، کاربران انتظار دارند که اطلاعات و نیازهایشان به صورت جدی گرفته شود و در کمترین زمان ممکن پاسخی دریافت کنند. عدم پاسخ به پیام‌ها نه تنها می‌تواند باعث ناامیدی کاربران شود بلکه نیز نشان دهنده نادیده گرفتن نیازها و تلاش‌های ایشان است. برای افزایش اعتماد کاربران و ایجاد تجربه مثبت، اهمیت قرار دادن به ارتباط با مشتریان لازم است. اطمینان حاصل کنید که فرآیند پاسخگویی به پیام‌ها و ارتباط با مخاطبان به صورت مداوم و کارآمد انجام می‌شود. ارسال یک اعلامیه تأییدیه پس از ارسال پیام نیز می‌تواند به کاربران نشان دهد که درخواست یا پیام آنها با موفقیت دریافت شده است و در حال بررسی است. به طور کلی، ایجاد یک فرآیند پاسخگویی سریع و موثر به پیام‌ها به اعتماد کاربران و افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند.
6. مشخص شدن زمان تقریبی پاسخ گویی فرم
برای ایجاد تجربه مثبت برای کاربران و حفظ اعتماد آنها، مهم است زمان تقریبی پاسخگویی به فرم تماس مشخص باشد. این مسأله نقطه کلیدی در فرآیند ارتباط با مشتریان است. به منظور مدیریت بهتر زمان و تضمین پاسخگویی، می‌توانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:
1. ارسال به ایمیل چک مداوم:
- ایمیلی از جمله ابزارهای موثر برای دریافت و پاسخ به فرم‌های تماس است.
- اطمینان حاصل کنید که ایمیلی که برای دریافت فرم‌ها استفاده می‌شود، مرتباً چک شده و پاسخ داده می‌شود.
2. تعیین یک مسئول فرم:
- مشخص کنید که کدام فرد یا تیم مسئولیت بررسی و پاسخ به فرم‌ها را بر عهده دارد.
- از ابزارهای مدیریت تیکت یا سیستم‌های CRM برای ردیابی و مدیریت فرآیند استفاده کنید.
3. اطلاع رسانی به کاربران:
- پس از ارسال فرم تماس، به کاربران اطلاع دهید که پیام آنها دریافت شده و در اسرع وقت پاسخ داده خواهد شد.
- این اطلاع رسانی می‌تواند بر روی صفحه یا به صورت ایمیل انجام شود.
4. تعیین زمان تقریبی:
- در اعلان پاسخ به کاربران، یک زمان تقریبی برای پاسخگویی مشخص کنید تا اطمینان حاصل شود که ارتباط در زمان معقولی برقرار خواهد شد.
5. پیش‌فرض بهبود پذیری:
- پیش‌فرض کنید که همه پیام‌ها در اولین فرصت بررسی می‌شوند و پاسخ داده می‌شود، اما اگر تاخیری رخ دهد، از شفافیت و به‌روزرسانی‌های مکرر به کاربران خود استفاده کنید.
با این راهکارها، نه تنها می‌توانید به بهبود تجربه کاربری کمک کنید بلکه نیز از اعتماد و رضایت کاربران پشتیبانی خواهید داشت.
7. ارتقای همیشگی صفحه تماس با ما
پیشرفت به معنای حفظ و بهبود مستمر صفحه تماس شماست. حتی پس از رفع مشکلات اولیه، باز هم مهم است که به ارتقای مداوم و بهینه‌سازی صفحه تماس با مشتریان خود ادامه دهید. برخی راهکارهای مفید برای این ارتقا به شرح زیر است:
1. تست A/B:
- از تست A/B برای ارزیابی نسخه‌های مختلف صفحه تماس استفاده کنید.
- آزمایش تغییرات کوچک در طراحی، محتوا یا الگوهای رنگی و نظرخواهی از کاربران به شما کمک می‌کند تا بهترین نسخه را شناسایی کنید.
2. نوع بیان در دکمه‌ها:
- بیان واضح و جذاب در دکمه‌های فرم تماس می‌تواند ترغیب کاربران به اقدام کند.
- از کلماتی مانند "تماس بگیرید الان" یا "درخواست پشتیبانی" به عنوان متن دکمه‌ها استفاده کنید.
3. کاهش اصطکاک فرم:
- فراهم کردن یک رابط کاربری بدون اصطکاک با کاهش تعداد فیلدها و مراحل مورد نیاز به کاربران کمک می‌کند.
- استفاده از فیلدهای الزامی حداقل و اجتناب از اطلاعات اضافی می‌تواند فرآیند تکمیل فرم را آسان‌تر کند.
4. مانیتورینگ و بازخورد:
- مداوم مانیتورینگ بر روی عملکرد صفحه تماس با مشتریان انجام دهید.
- بازخورد کاربران را جدی بگیرید و از طریق نظرسنجی‌ها و سیستم‌های بازخورد به بهبودهای مداوم بپردازید.
5. توجه به موبایل:
- اطمینان حاصل کنید که صفحه تماس شما بر روی دستگاه‌های موبایل هم به درستی عمل می‌کند.
- طراحی واکنش‌گرا و بهینه برای تلفن همراه اهمیت بالایی دارد.
با این راهکارها، می‌توانید صفحه تماس خود را همواره بهبود بخشیده و تجربه کاربری را به سطح بالاتری برسانید.