سیستم مدیریت مشتری (CRM)

سیستم مدیریت مشتری (CRM) بازدید : 6189

Alternate Text

 

معرفی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و CRM تحت وب

همانطور که همگان می‌دانند پایه‌های تجارت در عصر حاضر بر روی مشتریان هر مجموعه بنا نهاده شده است. مشتری مهمترین عامل رکود یا شکوفایی وضعیت اقتصادی هر واحد تجاری می‌باشد. بنابر این پیش‌بینی و کسب آگاهی از نیازهای مشتریان و تلاش برای مرتفع نمودن آن‌ها و بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده از مهمترین وظایف مدیران هر شرکت می‌باشد. استفاده از تکنولوژی برنامه‌نویسی و فناوری اطلاعات در این زمینه را مدیریت ارتباط با مشتری می‌نامند که امروزه به دانشی تخصصی در زمینه تجارت تبدیل شده است. این روش علاوه بر پایین آوردن هزینه برقراری ارتباط با مشتریان، به برقراری و تثبیت رابطه‌ای سودمند با مشتریان کمک شایانی می‌کند. استفاده از نرم‌افزارهای CRM سهولت و سرعت در ورود و نگهداری اطلاعات مشتریان و استفاده از امکانات جانبی همچون ارسال فکس و ایمیل و پیامک به صورت تکی یا جمعی را برای مشتریان به همراه دارد.

بسته نرم افزاری CRM آرین یک مجموعه کامل تحت وب، متشکل از ابزارها و امکانات گسترده در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است که با ارائه محیطی کاربر پسند و ساختاری منسجم، بخش های مختلف سازمان را تحت پوشش قرار داده و بر اساس نوع انتخاب سیستم  های مورد نیاز، تمامی وجوه تعاملی، عملیاتی و تحلیلی را پوشش می دهد.

مجموعه امکانات بکار رفته در این سامانه به همراه قابلیت سفارشی سازی ساختارها، زیرسیستم ها و نیز فرآیندهای کسب و کار، منجر به:

    1- بالا رفتن سرعت عمل در سازمان،

    2- کاهش هزینه های بازاریابی و فروش،

    3- افزایش رضایت مشتری و ارتقاء سطح فروش

    4- و در نهایت، گزارشات تحلیلی، موجب تسهیل در مدیریت استراتژیک سازمان میگردد.

طراحی این سیستم به صورت کاملا ساده و کاربر پسند و بر مبنای سیستم گردش کاری( Work Flow) شکل گرفته است و امکان دسترسی به هر یک از منوهای مورد نیاز کاربر بر روی صفحه اصلی برنامه می باشد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارین به صورت یکپارچه با سیستم‌های دیگر نظیر: بازاریابی، خدمات پس از فروش، خرید و فروش، پنل پیامکی (کارت ویزیت آنلاین)، سیستم خبرنامه ایمیلی و همچنین کارتابل مرتبط می‌شود که باعث یکپارچگی اطلاعات و عدم نیاز به ثبت مجدد آن‌ها در هر یک از سیستم ها می‌شود. درضمن خریدار می‌تواند هر یک از این سیستم ها را به صورت مستقل  با سیستم مدیریت مشتریان پیاده‌سازی نماید

 

نرم افزار CRM و مدیریت ارتباط با مشتری تحت وب+نرم افزار CRM+نرم افزار CRM تحت وب+نرم افزار CRM+نرم افزار اتوماسیون اداری و مدیریت ارتباط با مشتری  CRM+سیستم مدیریت ارتباط با مشتری+سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

 

امکانات نرم افزار CRM و مدیریت ارتباط با مشتری آرین:

تعاریف:

• تعریف مشتریان بالقوه (در پیله)

• تعریف مشتریان واقعی (حقیقی، حقوقی)

• تعریف نوع ، رتبه بندی ، وضعیت و زمینه ی فعالیت مشتری در پیله

• امکان تعریف روال کاری بر مبنای نوع مشتریان (Workflow)جهت فروش و خدمات پس از فروش و اضافه نمودن آن به وضعیت مشتریان در هر لحظه

بازاریابی:

• امکان تعریف عوامل فروش در سطوح مختلف همراه با تخصیص و محاسبه ی پورسانت جهت فروش های صورت گرفته

• امکان تعریف نواحی

• امکان تعریف رقبا و قیمت کالاهای رقیب

• ثبت اعتبارسنجی مشتریان بالقوه جهت مشخص نمودن وضعیت اعتبار آنها

• مسیربندی جهت ویزیتورها

• تعریف طرح بازاریابی و هدف گذاری (Target) (بر مبنای نوع مشتریان، ناحیه، ویزیتور و میزان فروش در بازه های تاریخی متفاوت و درصد تحقق هدف )

• برنامه ریزی بازاریابی توسط مدیر بر اساس مسیر، بازاریاب، مشتری و مشتری بالقوه در بازه های تاریخی مشخص شده

• امکان ثبت مکان های موردنظر در یک مسیر جهت ویزیت بازاریاب ها

• تعیین تعداد قرارهای مشخص برای یک مشتری در یک بازه خاص

پیگیری:

• امکان زمانبندی برای تماس بایک مشتری(مشتری بالقوه) به صورت تلفنی؛ حضوری؛ ارسال فکس؛ ایمیل و...

• تعریف کار برای عوامل(پرسنل) بصورت دوره ای (روزانه، هفتگی،ماهانه) و با امکان قرار دادن آلارم برای عوامل(پرسنل)

• امکان مشاهده کارهای تعریف شده برای هریک از عوامل توسط مدیر مربوطه

• نمایش آخرین وضعیت مشتری (مشتری بالقوه) در هنگام تماس مشتری (مشتری بالقوه) از قبیل آخرین پیش فاکتور، آخرین فاکتور، آخرین وضعیت بدهی، آخرین ویزیت حضوری، آخرین تماس تلفنی و متن صحبتهای انجام شده و ...

• امکان ثبت گزارشات روزانه (ویزیت های حضوری یا تلفنی، سؤال ها و جواب های صورت گرفته با مشتری (مشتری بالقوه) و تغییر وضعیت (state) مشتری (مشتری بالقوه) از یک مرحله در روال تعریف شده به مرحله بعد

• امکان نمایش وضعیت کنونی مشتری در روال بازاریابی تعریف شده برای این مشتری و پیشنهاد مرحله ی بعدی انجام کار

• امکان ثبت هزینه های بازاریابی درهر ملاقات حضوری از قبیل ایاب و ذهاب، اشانتیون و ...

ارزشیابی عوامل فروش:

• تعیین شاخص های مربوط به هر کار(پروژه)

• تعیین شاخص های مربوط به هر یک از عوامل

• امکان ارزش گذاری روزانه ، هفتگی و ماهانه برای هر کار(پروژه) و هر یک از عوامل

• تعیین درصد پیشرفت هر کار(پروژه) و ثبت در شاخص مربوطه

• گزارش از وضعیت پیشرفت هر پروژه

• گزارش ارزشیابی از هر کار(پروژه)

قرارداد:

• ثبت درخواست (سفارش) مشتری (مشتری بالقوه)

• ثبت پیش فاکتور برای مشتری (مشتری بالقوه)

• ثبت قرارداد برای مشتری ( مشتری بالقوه) به همراه آلارم های مربوطه

گزارشات:

• تهیه ی گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه ی تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری، مشتری بالقوه و یا بازاریاب ها

• پیگیری آخرین وضعیت مشتریان(مشتریان بالقوه) در هر لحظه

• گزارش عملکرد عوامل (پرسنل) در پیگیری ها به صورت کلی و یا در رابطه با یک مشتری خاص

• گزارش صورت هزینه انجام شده در رابطه با یک مشتری(مشتری بالقوه)

• گزارش از تماس های گرفته شده در یک بازه تاریخی

ارتباطات:

 جهت مدیریت و زمانبندی ارتباط با مشتری از طریق ارسال پیامک، نمابر و پیام اکترونیکی

• امکان تعریف قابل پیام‌های ارسال (پیام کوتاه ، فکس و ایمیل)

• در دسترس بودن فیلدهای مورد نظر در دفترچه تلفن، فاکتور فروش و ... جهت تعریف قالب

• امکان انتخاب فایل‌های تصویری جهت تعریف قالب

• امکان تعریف شرایط خودکار ارسال پیام

• امکان تعریف نحوه ارسال پیام به صورت خودکار (پیام کوتاه ، فکس و ایمیل)

• امکان تکرار ارسال پیام به صورت سالانه، ماهانه، روزانه و تعداد در روز

• ایجاد صفحه مدیریت ارتباط جهت رویت پیام‌های دریافت شده

• ایجاد صفحه مدیریت ارتباط جهت رویت پیام‌های ارسال شده

• ایجاد صفحه مدیریت ارتباط جهت رویت پیام‌های پیشه نویس و در حال ارسال

• امکان تنظیم ایمیل‌های مختلف جهت رویت ایمیل‌ها در سیستم مدیریت ارتباط

• امکان دسته بندی مشتریان جهت ارسال پیام به صورت پیام کوتاه ، ایمیل و فکس

لیست پیام ها

محمد علی حیدرزاده 1396/09/06

سلام خوب هستین اگه بنده یه سایت واسه کار خودم درست کنم به نظرتون مشتری دارم میشه راهنماییم کنید

ارسال پیام

آخرین مطالب

مدیریت قالب سایت,سیستم خبر خوان(RSS),مدیریت فرم ساز,سیستم چارت سازمانی, برگزاری آزمون آنلاین با سیستمی شبیه کنکو,پکیج اطلاع سازمانی,پکیج اطلاع رسانی,سیستم مدیریت مشتریان(CRM), پورتال سازمانی,وب سایت یا پورتالی,طراحی وب سایت سازمانی, مسکن مهر,سازمان های بزرگ خصوصی و دولتی,

مسکن مهر

امروزه با توجه به اینکه در دستور کار اکثر سازمان های بزرگ خصوصی و دولتی سرعت بخشیدن به ارائه خدمات برای ارباب رجوع از اولویت های کاری می باشد داشتن یک وب سایت سازمانی مسئله ای مهم خواهد بود.

تهیه غذا، آشپزخانه البرز، فروش غذا، طراحی سایت، طراحی سایت کاشان، تهیه غذای البرز، پکیج فروشگاهی، غذای آنلاین، خدمات سئو، بهینه سازی، برنامه نویسی، آرین تیم، گروه نرم افزاری

تهیه غذای البرز

طراحی فروشگاه اینترنتی ، سایت فروشگاه اینترنتی ، راه اندازی فروشگاه اینترنتی و فروش اینترنتی مفاهیمی هستند که امروزه بیش از پیش توسط صاحبان مشاغل مختلف و عموم افراد جامعه مورد توجه قرار گرفته می شوند.

طراحی سایت, پکیج طراحی سایت,آ,کاشان خودرو

کاشان خودرو

سایت اطلاع رسانی نیازی ضروری برای تمام کسانی است که می خواهند در زمینه شغلی خود بروز بوده و همگام با دنیای امروزی در حال پیشرفت باشند.

شیرین طلا,فروشگاه اینترنتی ، اشتغال زایی، کسب و کار اینترنتی, پکیج سازمانی

شیرین طلا

طراحی فروشگاه اینترنتی ، سایت فروشگاه اینترنتی ، راه اندازی فروشگاه اینترنتی و فروش اینترنتی مفاهیمی هستند که امروزه بیش از پیش توسط صاحبان مشاغل مختلف و عموم افراد جامعه مورد توجه قرار گرفته می شوند.

شهرداری، شهرداری نوش آباد، شهردا شهر زیززمینی، شهر زیرزمینی نوش اباد، طراحی سایت شهرداری، طراحی سایت کاشان، طراحی وب سایت، پکیج اطلاع رسانی, خدمات سئو، بهینه سازی، رسپانسیو، کاشان،

شهرداری نوش آباد

امروزه با توجه به اینکه در دستور کار اکثر سازمان های بزرگ خصوصی و دولتی سرعت بخشیدن به ارائه خدمات برای ارباب رجوع از اولویت های کاری می باشد داشتن یک وب سایت سازمانی مسئله ای مهم خواهد بود.

شرکت فرش، فرش خاطره پایتخت، تولیدی فرش، سایت فرش، طراحی سایت فرش، نمونه سایت فرش، طراحی سایت کاشان، خدمات سئو، بهینه سازی، رسپانسیو، پکیج اطلاع رسانی

فرش خاطره پایتخت

سایت اطلاع رسانی نیازی ضروری برای تمام کسانی است که می خواهند در زمینه شغلی خود بروز بوده و همگام با دنیای امروزی در حال پیشرفت باشند.

سایت آکادمی، طراحی سایت کاشان، پرشین آکادمی، گروه نرم افزاری، بهینه سازی، سئو، قالب سفارشی، موسسه آموزشی، کاشان

آکادمی بین المللی پرشین

امروزه با توجه به اینکه در دستور کار اکثر سازمان های بزرگ خصوصی و دولتی سرعت بخشیدن به ارائه خدمات برای ارباب رجوع از اولویت های کاری می باشد داشتن یک وب سایت سازمانی مسئله ای مهم خواهد بود.

سایت شرکتی، طراحی سایت، وب سایت، زغال قالب، آرین تیم، پکیج سازمانی، گروه نرم افزاری، برنامه نویسی، سایت اختصاصی

شرکت زغال قالب

امروزه با توجه به اینکه در دستور کار اکثر سازمان های بزرگ خصوصی و دولتی سرعت بخشیدن به ارائه خدمات برای ارباب رجوع از اولویت های کاری می باشد داشتن یک وب سایت سازمانی مسئله ای مهم خواهد بود.

سایت آموزشگاهی، پکیج آموزشگاهی، طراحی سایت، برنامه نویسی، گروه نرم افزاری، آرین تیم، سئو، بهینه سای،

آموزشگاه فنی و حرفه ای میثاق

سایت اطلاع رسانی نیازی ضروری برای تمام کسانی است که می خواهند در زمینه شغلی خود بروز بوده و همگام با دنیای امروزی در حال پیشرفت باشند.

بتن نصر، تولیدی بتن، بتن کاشان، سایت بتن، طراحی سایت، طراحی سایت بتن، طراحی سایت کاشان، گروه نرم افزاری، آرین تیم، کاشان، پکیج اطلاع رسانی، خدمات سئو، بهینه سازی سایت،

صنایع بتن نصر

سایت اطلاع رسانی نیازی ضروری برای تمام کسانی است که می خواهند در زمینه شغلی خود بروز بوده و همگام با دنیای امروزی در حال پیشرفت باشند.