سیستم مدیریت مشتری (CRM)

سیستم مدیریت مشتری (CRM) بازدید : 7045

Alternate Text

 

معرفی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و CRM تحت وب

همانطور که همگان می‌دانند پایه‌های تجارت در عصر حاضر بر روی مشتریان هر مجموعه بنا نهاده شده است. مشتری مهمترین عامل رکود یا شکوفایی وضعیت اقتصادی هر واحد تجاری می‌باشد. بنابر این پیش‌بینی و کسب آگاهی از نیازهای مشتریان و تلاش برای مرتفع نمودن آن‌ها و بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده از مهمترین وظایف مدیران هر شرکت می‌باشد. استفاده از تکنولوژی برنامه‌نویسی و فناوری اطلاعات در این زمینه را مدیریت ارتباط با مشتری می‌نامند که امروزه به دانشی تخصصی در زمینه تجارت تبدیل شده است. این روش علاوه بر پایین آوردن هزینه برقراری ارتباط با مشتریان، به برقراری و تثبیت رابطه‌ای سودمند با مشتریان کمک شایانی می‌کند. استفاده از نرم‌افزارهای CRM سهولت و سرعت در ورود و نگهداری اطلاعات مشتریان و استفاده از امکانات جانبی همچون ارسال فکس و ایمیل و پیامک به صورت تکی یا جمعی را برای مشتریان به همراه دارد.

بسته نرم افزاری CRM آرین یک مجموعه کامل تحت وب، متشکل از ابزارها و امکانات گسترده در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است که با ارائه محیطی کاربر پسند و ساختاری منسجم، بخش های مختلف سازمان را تحت پوشش قرار داده و بر اساس نوع انتخاب سیستم  های مورد نیاز، تمامی وجوه تعاملی، عملیاتی و تحلیلی را پوشش می دهد.

مجموعه امکانات بکار رفته در این سامانه به همراه قابلیت سفارشی سازی ساختارها، زیرسیستم ها و نیز فرآیندهای کسب و کار، منجر به:

    1- بالا رفتن سرعت عمل در سازمان،

    2- کاهش هزینه های بازاریابی و فروش،

    3- افزایش رضایت مشتری و ارتقاء سطح فروش

    4- و در نهایت، گزارشات تحلیلی، موجب تسهیل در مدیریت استراتژیک سازمان میگردد.

طراحی این سیستم به صورت کاملا ساده و کاربر پسند و بر مبنای سیستم گردش کاری( Work Flow) شکل گرفته است و امکان دسترسی به هر یک از منوهای مورد نیاز کاربر بر روی صفحه اصلی برنامه می باشد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارین به صورت یکپارچه با سیستم‌های دیگر نظیر: بازاریابی، خدمات پس از فروش، خرید و فروش، پنل پیامکی (کارت ویزیت آنلاین)، سیستم خبرنامه ایمیلی و همچنین کارتابل مرتبط می‌شود که باعث یکپارچگی اطلاعات و عدم نیاز به ثبت مجدد آن‌ها در هر یک از سیستم ها می‌شود. درضمن خریدار می‌تواند هر یک از این سیستم ها را به صورت مستقل  با سیستم مدیریت مشتریان پیاده‌سازی نماید

 

نرم افزار CRM و مدیریت ارتباط با مشتری تحت وب+نرم افزار CRM+نرم افزار CRM تحت وب+نرم افزار CRM+نرم افزار اتوماسیون اداری و مدیریت ارتباط با مشتری  CRM+سیستم مدیریت ارتباط با مشتری+سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

 

امکانات نرم افزار CRM و مدیریت ارتباط با مشتری آرین:

تعاریف:

• تعریف مشتریان بالقوه (در پیله)

• تعریف مشتریان واقعی (حقیقی، حقوقی)

• تعریف نوع ، رتبه بندی ، وضعیت و زمینه ی فعالیت مشتری در پیله

• امکان تعریف روال کاری بر مبنای نوع مشتریان (Workflow)جهت فروش و خدمات پس از فروش و اضافه نمودن آن به وضعیت مشتریان در هر لحظه

بازاریابی:

• امکان تعریف عوامل فروش در سطوح مختلف همراه با تخصیص و محاسبه ی پورسانت جهت فروش های صورت گرفته

• امکان تعریف نواحی

• امکان تعریف رقبا و قیمت کالاهای رقیب

• ثبت اعتبارسنجی مشتریان بالقوه جهت مشخص نمودن وضعیت اعتبار آنها

• مسیربندی جهت ویزیتورها

• تعریف طرح بازاریابی و هدف گذاری (Target) (بر مبنای نوع مشتریان، ناحیه، ویزیتور و میزان فروش در بازه های تاریخی متفاوت و درصد تحقق هدف )

• برنامه ریزی بازاریابی توسط مدیر بر اساس مسیر، بازاریاب، مشتری و مشتری بالقوه در بازه های تاریخی مشخص شده

• امکان ثبت مکان های موردنظر در یک مسیر جهت ویزیت بازاریاب ها

• تعیین تعداد قرارهای مشخص برای یک مشتری در یک بازه خاص

پیگیری:

• امکان زمانبندی برای تماس بایک مشتری(مشتری بالقوه) به صورت تلفنی؛ حضوری؛ ارسال فکس؛ ایمیل و...

• تعریف کار برای عوامل(پرسنل) بصورت دوره ای (روزانه، هفتگی،ماهانه) و با امکان قرار دادن آلارم برای عوامل(پرسنل)

• امکان مشاهده کارهای تعریف شده برای هریک از عوامل توسط مدیر مربوطه

• نمایش آخرین وضعیت مشتری (مشتری بالقوه) در هنگام تماس مشتری (مشتری بالقوه) از قبیل آخرین پیش فاکتور، آخرین فاکتور، آخرین وضعیت بدهی، آخرین ویزیت حضوری، آخرین تماس تلفنی و متن صحبتهای انجام شده و ...

• امکان ثبت گزارشات روزانه (ویزیت های حضوری یا تلفنی، سؤال ها و جواب های صورت گرفته با مشتری (مشتری بالقوه) و تغییر وضعیت (state) مشتری (مشتری بالقوه) از یک مرحله در روال تعریف شده به مرحله بعد

• امکان نمایش وضعیت کنونی مشتری در روال بازاریابی تعریف شده برای این مشتری و پیشنهاد مرحله ی بعدی انجام کار

• امکان ثبت هزینه های بازاریابی درهر ملاقات حضوری از قبیل ایاب و ذهاب، اشانتیون و ...

ارزشیابی عوامل فروش:

• تعیین شاخص های مربوط به هر کار(پروژه)

• تعیین شاخص های مربوط به هر یک از عوامل

• امکان ارزش گذاری روزانه ، هفتگی و ماهانه برای هر کار(پروژه) و هر یک از عوامل

• تعیین درصد پیشرفت هر کار(پروژه) و ثبت در شاخص مربوطه

• گزارش از وضعیت پیشرفت هر پروژه

• گزارش ارزشیابی از هر کار(پروژه)

قرارداد:

• ثبت درخواست (سفارش) مشتری (مشتری بالقوه)

• ثبت پیش فاکتور برای مشتری (مشتری بالقوه)

• ثبت قرارداد برای مشتری ( مشتری بالقوه) به همراه آلارم های مربوطه

گزارشات:

• تهیه ی گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه ی تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری، مشتری بالقوه و یا بازاریاب ها

• پیگیری آخرین وضعیت مشتریان(مشتریان بالقوه) در هر لحظه

• گزارش عملکرد عوامل (پرسنل) در پیگیری ها به صورت کلی و یا در رابطه با یک مشتری خاص

• گزارش صورت هزینه انجام شده در رابطه با یک مشتری(مشتری بالقوه)

• گزارش از تماس های گرفته شده در یک بازه تاریخی

ارتباطات:

 جهت مدیریت و زمانبندی ارتباط با مشتری از طریق ارسال پیامک، نمابر و پیام اکترونیکی

• امکان تعریف قابل پیام‌های ارسال (پیام کوتاه ، فکس و ایمیل)

• در دسترس بودن فیلدهای مورد نظر در دفترچه تلفن، فاکتور فروش و ... جهت تعریف قالب

• امکان انتخاب فایل‌های تصویری جهت تعریف قالب

• امکان تعریف شرایط خودکار ارسال پیام

• امکان تعریف نحوه ارسال پیام به صورت خودکار (پیام کوتاه ، فکس و ایمیل)

• امکان تکرار ارسال پیام به صورت سالانه، ماهانه، روزانه و تعداد در روز

• ایجاد صفحه مدیریت ارتباط جهت رویت پیام‌های دریافت شده

• ایجاد صفحه مدیریت ارتباط جهت رویت پیام‌های ارسال شده

• ایجاد صفحه مدیریت ارتباط جهت رویت پیام‌های پیشه نویس و در حال ارسال

• امکان تنظیم ایمیل‌های مختلف جهت رویت ایمیل‌ها در سیستم مدیریت ارتباط

• امکان دسته بندی مشتریان جهت ارسال پیام به صورت پیام کوتاه ، ایمیل و فکس

لیست پیام ها

ارسال پیام

آخرین مطالب

طراحی سایت+پکیج اطلاع رسانی+هتل نگارستان+هتل و رستوران

هتل نگارستان کاشان

سایت اطلاع رسانی نیازی ضروری برای تمام کسانی است که می خواهند در زمینه شغلی خود بروز بوده و همگام با دنیای امروزی در حال پیشرفت باشند.

طراحی سایت+پکیج اطلاع رسانی+کاشان سفر

سرای کاشان سفر

سایت اطلاع رسانی نیازی ضروری برای تمام کسانی است که می خواهند در زمینه شغلی خود بروز بوده و همگام با دنیای امروزی در حال پیشرفت باشند.

فروشگاه اینترنتی، اشتغالزایی، کسب و کار اینترنتی+سفارش آنلاین غذا

کاشان پز- سفارش آنلاین غذا

طراحی فروشگاه اینترنتی ، سایت فروشگاه اینترنتی ، راه اندازی فروشگاه اینترنتی و فروش اینترنتی مفاهیمی هستند که امروزه بیش از پیش توسط صاحبان مشاغل مختلف و عموم افراد جامعه مورد توجه قرار گرفته می شوند.

طراحی سایت+پکیج اطلاع رسانی+پویا استیل

پویا استیل

سایت اطلاع رسانی نیازی ضروری برای تمام کسانی است که می خواهند در زمینه شغلی خود بروز بوده و همگام با دنیای امروزی در حال پیشرفت باشند.

طراحی سایت+پکیج اطلاع رسانی+,ماشین سازی هادی

ماشین سازی هادی

سایت اطلاع رسانی نیازی ضروری برای تمام کسانی است که می خواهند در زمینه شغلی خود بروز بوده و همگام با دنیای امروزی در حال پیشرفت باشند.

فروشگاه اینترنتی، اشتغالزایی، کسب و کار اینترنتی

فروشگاه اکسیر من

طراحی فروشگاه اینترنتی ، سایت فروشگاه اینترنتی ، راه اندازی فروشگاه اینترنتی و فروش اینترنتی مفاهیمی هستند که امروزه بیش از پیش توسط صاحبان مشاغل مختلف و عموم افراد جامعه مورد توجه قرار گرفته می شوند.

فروشگاه اینترنتی، اشتغالزایی، کسب و کار اینترنتی

شرکت گلاب طلای سبز

طراحی فروشگاه اینترنتی ، سایت فروشگاه اینترنتی ، راه اندازی فروشگاه اینترنتی و فروش اینترنتی مفاهیمی هستند که امروزه بیش از پیش توسط صاحبان مشاغل مختلف و عموم افراد جامعه مورد توجه قرار گرفته می شوند.

خرید و فروش آهن آلات

بازار آهن - خرید و فروش آهن آلات

در نرم افزار های بیلبورد یا تجارت الکترونیک "مشتری به مشتری" به تجارت های ساده ی شخصی گویند که به صورت فردی بین مصرف کنندگان انجام میگیرد.

فروشگاه اینترنتی, اشتغالزایی, کسب و کار اینترنتی ,شرکت فولاد ایران

شرکت فولاد ایران

طراحی فروشگاه اینترنتی ، سایت فروشگاه اینترنتی ، راه اندازی فروشگاه اینترنتی و فروش اینترنتی مفاهیمی هستند که امروزه بیش از پیش توسط صاحبان مشاغل مختلف و عموم افراد جامعه مورد توجه قرار گرفته می شوند.

طراحی سایت,پکیج اطلاع رسانی,تشریفات اعیان آرایی,کاشان

تشریفات مجالس اعیان آریایی

سایت اطلاع رسانی نیازی ضروری برای تمام کسانی است که می خواهند در زمینه شغلی خود بروز بوده و همگام با دنیای امروزی در حال پیشرفت باشند.